Terugbetalingsbeleid
Primo is een gefermenteerd, op fles nagegist product — «levend», in de zin dat de eigenschappen in de loop van de tijd kunnen veranderen — en wordt geproduceerd, verkocht en bewaard als een bederfelijk levensmiddel. Op grond van het Europese consumentenrecht geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (artikel 16, onder e), Richtlijn 2011/83/EU, zoals omgezet in het toepasselijke nationale recht).
Om die reden kan Primo niet op grond van bedenktijd worden geretourneerd of terugbetaald — ook niet als de fles verzegeld en ongeopend is — om redenen van voedselveiligheid en hygiëne, omdat wij bederfelijke etenswaren en dranken niet opnieuw in voorraad kunnen nemen zodra deze ons beheer hebben verlaten. Houd hier bij het bestellen rekening mee.
Je rechten als er iets mis is
Deze uitsluiting geldt uitsluitend voor retouren op grond van bedenktijd. Zij doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer je bestelling gebrekkig, beschadigd, tijdens transport gebroken of niet conform de omschrijving is: die rechten blijven volledig van kracht.
Schade en breuk tijdens transport
Als je bestelling beschadigd aankomt of een fles gebroken is:
- Gooi de verpakking en de gebroken fles niet weg voordat wij de vervolgstappen hebben bevestigd. Probeer om veiligheidsredenen de inhoud van een gebroken fles niet te redden of te drinken.
- Neem binnen 72 uur na levering contact met ons op via info@refolesco.com, met je bestelnummer en enkele foto's van de schade (fles, verpakking en verzendlabel helpen ons, ook bij de vervoerder).
- We vervangen de betreffende artikelen of betalen ze volledig terug, naar jouw keuze — kosteloos en zonder dat je de beschadigde fles hoeft terug te sturen.
Meldingen na 72 uur, of zonder foto's, kunnen langer duren om af te handelen met de vervoerder en kunnen mogelijk niet worden gehonoreerd wanneer de vertraging een claim bij de vervoerder verhindert.