Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze Algemene verkoopvoorwaarden gelden de volgende definities:
1.1 "Onderneming", "wij", "ons", "onze": Malupa Italia SRL, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (società a responsabilità limitata) naar Italiaans recht, die de Webshop exploiteert onder de handelsnaam Refolesco.
1.2 "Webshop": de door de Onderneming geëxploiteerde online winkel, bereikbaar via refolesco.com, waarin de Producten te koop worden aangeboden.
1.3 "Klant": iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de Webshop een Bestelling plaatst, hetzij als Consument, hetzij als Zakelijke koper.
1.4 "Consument": een Klant die een natuurlijk persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
1.5 "Zakelijke koper": een Klant die handelt in de uitoefening van een bedrijf, handel, ambacht of beroep (waaronder, maar niet beperkt tot, restaurants, detailhandelaren, horecabedrijven en distributeurs), met inbegrip van iedere Klant die een zakelijk/groothandelsaccount in de Webshop heeft geregistreerd.
1.6 "Product(en)": de goederen die via de Webshop te koop worden aangeboden, waaronder Refolesco «Primo», een niet-alcoholische botanische gefermenteerde drank.
1.7 "Overeenkomst": iedere overeenkomst tot koop en verkoop van Producten die via de Webshop tussen de Onderneming en een Klant tot stand komt.
1.8 "Bestelling": een bestelling van Producten die een Klant via de Webshop plaatst.
2. Identiteit van de verkoper
2.1 De Webshop wordt geëxploiteerd door:
Malupa Italia SRL
Statutaire zetel: Via Alfonso Lamarmora 58 bis, 10128 Torino (TO), Italië
Btw-nummer (Partita IVA): IT13494040010
Handelsregister (REA): TO-1367078
E-mail: business@refolesco.com
2.2 Verwijzingen naar "Refolesco" in communicatie met klanten zijn verwijzingen naar de handelsnaam waaronder de Onderneming de Webshop exploiteert; de in artikel 2.1 genoemde Onderneming is de contractspartij bij iedere Overeenkomst.
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze Algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de Onderneming en op iedere Overeenkomst die via de Webshop tussen de Onderneming en een Klant tot stand komt.
3.2 Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene verkoopvoorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld op een wijze die het de Klant mogelijk maakt deze op een duurzame gegevensdrager op te slaan.
3.3 Deze Algemene verkoopvoorwaarden zijn in gelijke mate van toepassing op Consumenten en Zakelijke kopers, behalve waar een artikel uitdrukkelijk bepaalt dat het slechts voor één categorie geldt. Met name artikel 11 (Herroepingsrecht) geldt uitsluitend voor Consumenten; Zakelijke kopers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
3.4 Eventuele afzonderlijke voorwaarden voor zakelijke accounts, groothandelsprijzen of betaaltermijnen (indien aangeboden) vullen deze Algemene verkoopvoorwaarden aan en gaan, uitsluitend voor Zakelijke kopers, bij strijdigheid daaraan voor.
3.5 Indien een bepaling van deze Algemene verkoopvoorwaarden ook wordt beheerst door dwingende consumentenbeschermingsregels van het land binnen de Europese Unie waar de Consument zijn gewone verblijfplaats heeft, en die regels gunstiger zijn voor de Consument, gaan die dwingende regels in zoverre voor.
4. Aanbod en productinformatie
4.1 Al het aanbod in de Webshop geldt zolang de voorraad strekt en is vrijblijvend. De Onderneming kan een aanbod herzien of intrekken, en kennelijke fouten in een aanbod (waaronder duidelijke prijsfouten) herstellen, op ieder moment voordat een Bestelling is aanvaard.
4.2 De Onderneming beschrijft haar Producten zo nauwkeurig als redelijkerwijs mogelijk is. Kleine verschillen in uiterlijk (waaronder natuurlijke variatie in kleur of helderheid, of de aanwezigheid van natuurlijk sediment, dat een kenmerk van het product is en geen gebrek) vormen geen non-conformiteit.
4.3 Afbeeldingen van Producten in de Webshop zijn ter illustratie. Kleine afwijkingen tussen de afbeeldingen en het daadwerkelijk geleverde Product geven de Klant geen recht op enige vordering, tenzij de afwijking een gebrek aan conformiteit vormt in de zin van artikel 13.
4.4 Producten worden verkocht per doos van 6 flessen. Losse flessen kunnen niet worden besteld.
5. Prijzen
5.1 Alle prijzen in de Webshop zijn vermeld in euro (EUR) en zijn, bij verkoop aan Consumenten, inclusief de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (btw). Prijzen voor Zakelijke kopers kunnen exclusief btw en/of als overeengekomen nettoprijzen worden weergegeven, afhankelijk van wat op het account van de Zakelijke koper van toepassing is.
5.2 Levering in de landen genoemd in artikel 9.1 is kosteloos. Mochten in de toekomst verzendkosten gelden, dan worden deze aan de Klant getoond voordat de Bestelling wordt geplaatst.
5.3 De Onderneming behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen gevolgen voor Bestellingen die al overeenkomstig artikel 6 zijn aanvaard.
5.4 Indien een vermelde prijs een duidelijke en gemakkelijk herkenbare fout bevat (bijvoorbeeld een prijsfout door een technische storing), is de Onderneming niet verplicht het Product tegen de onjuiste prijs te leveren en kan zij de Bestelling annuleren overeenkomstig artikel 6.4.
6. Totstandkoming van de Overeenkomst (Bestellingen)
6.1 Een Bestelling vormt een aanbod van de Klant tot aankoop van de in de Bestelling vermelde Producten, onder deze Algemene verkoopvoorwaarden.
6.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Onderneming de Bestelling aanvaardt, wat de Onderneming bevestigt door een orderbevestiging te sturen naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. Het plaatsen van een Bestelling garandeert op zichzelf geen levering.
6.3 De Klant is ervoor verantwoordelijk dat de bij het plaatsen van een Bestelling verstrekte gegevens (waaronder het afleveradres en, voor Zakelijke kopers, bedrijfs- en btw-gegevens) juist en volledig zijn.
6.4 De Onderneming kan een Bestelling geheel of gedeeltelijk weigeren of annuleren, ook na verzending van een orderbevestiging, indien: het Product niet op voorraad is of niet meer wordt geleverd; er sprake is van een prijs- of vermeldingsfout als bedoeld in artikel 5.4; de Onderneming redelijke gronden heeft om fraude of niet-betaling te vermoeden; of levering op het gevraagde adres redelijkerwijs niet mogelijk is (waaronder, zonder beperking, levering buiten de landen genoemd in artikel 9.1). In dat geval informeert de Onderneming de Klant zonder onnodige vertraging en betaalt zij een reeds betaald bedrag voor het geannuleerde deel van de Bestelling terug.
7. Zakelijke accounts (B2B)
7.1 Een Zakelijke koper kan een zakelijk account aanvragen voor toegang tot zakelijke prijzen en/of materiaal dat alleen voor zakelijke klanten beschikbaar is in de Webshop. De Onderneming kan ondersteunende informatie opvragen (waaronder inschrijvings- en btw-gegevens) en kan iedere aanvraag naar eigen goeddunken aanvaarden of afwijzen.
7.2 Zakelijke kopers handelen voor de toepassing van deze Algemene verkoopvoorwaarden als onderneming en niet als Consument. Het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten als beschreven in artikel 11, en iedere andere bepaling van deze Algemene verkoopvoorwaarden die uitdrukkelijk alleen voor Consumenten geldt, is daarom niet van toepassing op Bestellingen die via een zakelijk account of anderszins in zakelijke hoedanigheid worden geplaatst.
7.3 Indien de Onderneming met een Zakelijke koper een betaaltermijn overeenkomt, wordt die termijn schriftelijk (ook per e-mail) bevestigd en geldt deze in plaats van artikel 8 (Betaling), voor zover daarmee in strijd.
8. Betaling
8.1 Betaling geschiedt via de betaalmethoden die ten tijde van de Bestelling in de Webshop worden aangeboden. Tenzij een betaaltermijn is overeengekomen op grond van artikel 7.3, is het volledige bedrag verschuldigd op het moment dat de Bestelling wordt geplaatst.
8.2 Indien de betaling niet wordt ontvangen, kan de Onderneming de Bestelling opschorten of annuleren overeenkomstig artikel 6.4.
8.3 Aan Zakelijke kopers met een overeengekomen betaaltermijn kunnen over achterstallige bedragen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht op grond van het Italiaanse Wetsbesluit nr. 231/2002 inzake betalingsachterstand bij handelstransacties.
9. Levering
9.1 Producten worden verzonden vanuit Italië. De Onderneming levert op adressen in Italië, Nederland, België en Luxemburg. Bestellingen voor levering in andere landen kunnen niet via de Webshop worden geplaatst.
9.2 Refolesco «Primo» wordt gemaakt in kleine ambachtelijke batches. Bestellingen worden binnen maximaal 15 dagen na de orderbevestiging klaargemaakt voor verzending, waarna de transporttijd van de vervoerder geldt. Vermelde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. De Onderneming spant zich redelijkerwijs in om binnen de geschatte termijn te leveren.
9.3 Gezien het bederfelijke karakter van de Producten (zie artikel 12) is de Klant ervoor verantwoordelijk dat binnen een redelijke termijn na de afleverpoging van de vervoerder een geschikte persoon beschikbaar is om de levering in ontvangst te nemen, en dat het Product na ontvangst op passende wijze wordt bewaard. De Onderneming is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies door vertraagde afhaling of ontvangst die aan de Klant is toe te rekenen, of door bewaaromstandigheden na levering die buiten de invloedssfeer van de Onderneming liggen.
9.4 Het risico van verlies van of schade aan de Producten gaat op een Consument over bij levering aan de Consument (of aan een door de Consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder). Het risico gaat op een Zakelijke koper over bij aflevering aan de vervoerder, tenzij anders overeengekomen.
10. Eigendomsvoorbehoud
10.1 De eigendom van een Product blijft bij de Onderneming totdat de Klant de volledige koopprijs (en alle andere bedragen die in verband met de Bestelling aan de Onderneming verschuldigd zijn) volledig heeft voldaan.
11. Herroepingsrecht (alleen Consumenten)
11.1 Behoudens de uitzondering in artikel 12 heeft een Consument het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop de Consument, of een door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de Producten fysiek in bezit krijgt.
11.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument de Onderneming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail aan business@refolesco.com) op de hoogte stellen van zijn besluit tot herroeping.
11.3 Indien de Consument op grond van dit artikel 11 herroept ten aanzien van een Product waarop de uitzondering van artikel 12 niet van toepassing is, vergoedt de Onderneming alle van de Consument ontvangen betalingen voor dat Product, inclusief de standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat zij over het besluit tot herroeping is geïnformeerd, met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. De Onderneming mag wachten met terugbetalen totdat zij de Producten heeft teruggekregen of de Consument heeft aangetoond dat hij de Producten heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de Producten en is aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen.
12. Uitsluiting van het herroepingsrecht — bederfelijke goederen
12.1 Refolesco «Primo» is een gefermenteerde drank die na levering snel kan bederven of verouderen. Overeenkomstig artikel 16, onder e, van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (in Italië geïmplementeerd in artikel 59, lid 1, onder d, van Wetsbesluit nr. 206/2005, het Italiaanse consumentenwetboek, Codice del Consumo) is het herroepingsrecht als beschreven in artikel 11 niet van toepassing op de verkoop van Refolesco «Primo» en op ieder ander in de Webshop aangeboden Product dat naar zijn aard snel kan bederven of verouderen.
12.2 Deze uitsluiting geldt vanaf het moment van levering en is niet afhankelijk van het al dan niet openen of verbreken van de verzegeling van de verpakking van het Product: zij vloeit voort uit het bederfelijke karakter van de goederen zelf, niet uit hygiëne- of verzegelingsoverwegingen.
13. Conformiteit en garantie
13.1 De Onderneming staat ervoor in dat de geleverde Producten op het moment van levering voldoen aan de Overeenkomst, aan de beschrijving in de Webshop en aan de toepasselijke wettelijke eisen.
13.2 Indien een Consument een Product ontvangt dat niet aan de Overeenkomst voldoet, heeft de Consument recht op de wettelijke conformiteitsgarantie op grond van de artikelen 128 en volgende van het Italiaanse consumentenwetboek (waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of, indien van toepassing, ontbinding van de Overeenkomst). Niets in deze Algemene verkoopvoorwaarden beperkt de dwingende wettelijke rechten van een Consument op dit punt.
13.3 Natuurlijk sediment en kleine verschillen in kleur of helderheid tussen batches zijn inherente kenmerken van een natuurlijk gefermenteerd, ongefilterd product en vormen geen gebrek aan conformiteit.
13.4 Klachten over zichtbare transportschade, ontbrekende artikelen of kwaliteitsproblemen dienen zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering te worden gemeld aan business@refolesco.com, en in ieder geval binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs had moeten worden ontdekt, zo nodig vergezeld van fotomateriaal.
14. Klachtenprocedure
14.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij business@refolesco.com. De Onderneming reageert binnen een redelijke termijn en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst, of geeft aan hoeveel tijd nodig is voor een inhoudelijk antwoord.
14.2 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan een Consument het geschil voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) overeenkomstig de artikelen 141 en volgende van het Italiaanse consumentenwetboek, onverminderd het recht van de Consument om zich te wenden tot de bevoegde rechter als bedoeld in artikel 20.
15. Aansprakelijkheid
15.1 Niets in deze Algemene verkoopvoorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van de Onderneming uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door haar nalatigheid, voor fraude of frauduleuze misleiding, of voor iedere andere aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.
15.2 Onverminderd artikel 15.1 en artikel 13 (conformiteitsrechten van Consumenten) is de totale aansprakelijkheid van de Onderneming die voortvloeit uit of verband houdt met een Overeenkomst, hetzij contractueel, uit onrechtmatige daad of anderszins, beperkt tot de totale prijs die de Klant heeft betaald voor de Bestelling waarop de vordering betrekking heeft.
15.3 Onverminderd artikel 15.1 is de Onderneming jegens een Zakelijke koper niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, omzetverlies, verlies van zakelijke kansen of verlies van goodwill, voortvloeiend uit of verband houdend met een Overeenkomst.
16. Overmacht
16.1 De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen uit een Overeenkomst die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder, maar niet beperkt tot, verstoringen in de toeleveringsketen, transportverstoringen, extreme weersomstandigheden, stakingen en overheidsmaatregelen. Indien een overmachtssituatie langer dan 15 dagen duurt, kan ieder van de partijen de betreffende Bestelling ontbinden, en wordt een reeds betaald bedrag voor niet-geleverde Producten terugbetaald.
17. Intellectuele eigendom
17.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Webshop, waaronder de inhoud, het ontwerp, de teksten, de afbeeldingen en het merk en logo Refolesco, berusten bij de Onderneming of haar licentiegevers. Niets in deze Algemene verkoopvoorwaarden draagt zulke rechten over aan de Klant.
18. Persoonsgegevens
18.1 De Onderneming verwerkt persoonsgegevens die via de Webshop worden verzameld in overeenstemming met haar Privacyverklaring, beschikbaar via https://refolesco.com/policies/privacy-policy, die door verwijzing deel uitmaakt van deze Algemene verkoopvoorwaarden.
19. Wijziging van deze Algemene verkoopvoorwaarden
19.1 De Onderneming kan deze Algemene verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Op een Bestelling is de versie van toepassing die ten tijde van het plaatsen van de Bestelling in de Webshop is gepubliceerd. Wezenlijke wijzigingen worden, waar redelijkerwijs mogelijk, per e-mail meegedeeld aan Klanten met een actief zakelijk account.
20. Toepasselijk recht en geschillen
20.1 Op deze Algemene verkoopvoorwaarden en op iedere daardoor beheerste Overeenkomst is uitsluitend Italiaans recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land binnen de Europese Unie waar de Consument zijn gewone verblijfplaats heeft, waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.
20.2 Ieder geschil met een Zakelijke koper dat voortvloeit uit of verband houdt met een Overeenkomst of deze Algemene verkoopvoorwaarden wordt bij uitsluiting voorgelegd aan de rechtbank van Turijn (Tribunale di Torino). Voor geschillen met een Consument is de rechter van de woon- of verblijfplaats van de Consument bevoegd, waar dwingend recht dat voorschrijft.
21. Slotbepalingen
21.1 Indien een bepaling van deze Algemene verkoopvoorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
21.2 Het niet handhaven door de Onderneming van enig recht of enige bepaling van deze Algemene verkoopvoorwaarden houdt geen afstand van dat recht of die bepaling in.
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026