Informativa sui rimborsi

Primo è un prodotto fermentato e rifermentato in bottiglia — «vivo», nel senso che le sue caratteristiche possono evolvere nel tempo — ed è prodotto, venduto e conservato come alimento e bevanda deperibile. Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 16, lett. e), Direttiva 2011/83/UE, come recepita nella normativa nazionale applicabile).

Per questo motivo, Primo non può essere restituito o rimborsato per ripensamento — comprese le bottiglie sigillate e non aperte — per ragioni di sicurezza alimentare e igiene, poiché non è possibile reimmettere in magazzino alimenti e bevande deperibili una volta usciti dal nostro controllo. Ti invitiamo a tenerne conto al momento dell'ordine.

I tuoi diritti in caso di problemi

Questa esclusione riguarda esclusivamente i resi per ripensamento. Non incide sui tuoi diritti legali qualora l'ordine risulti difettoso, danneggiato, rotto durante il trasporto o non conforme a quanto descritto: tali diritti restano pienamente garantiti.

Danni e rotture durante il trasporto

Se il tuo ordine arriva danneggiato o una bottiglia si è rotta:

  1. Non gettare l'imballo né la bottiglia rotta prima che ti abbiamo confermato come procedere; per sicurezza, non tentare di recuperare o consumare il contenuto di una bottiglia rotta.
  2. Contattaci entro 72 ore dalla consegna all'indirizzo info@refolesco.com indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto del danno (bottiglia, imballo ed etichetta di spedizione ci aiutano, anche nei rapporti con il corriere).
  3. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo degli articoli interessati, a tua scelta, senza alcun costo per te e senza necessità di restituire la bottiglia danneggiata.

I reclami segnalati oltre le 72 ore, o privi di documentazione fotografica, potrebbero richiedere tempi più lunghi di gestione con il corriere e potrebbero non essere accolti qualora il ritardo impedisca la presentazione del reclamo al corriere.