Termini e condizioni del servizio
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni generali di vendita si applicano le seguenti definizioni:
1.1 "Società", "noi", "ci", "nostro": Malupa Italia SRL, società a responsabilità limitata costituita secondo la legge italiana, che gestisce il Negozio online con il nome commerciale Refolesco.
1.2 "Negozio online": il negozio online gestito dalla Società, accessibile all'indirizzo refolesco.com, tramite il quale i Prodotti sono offerti in vendita.
1.3 "Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un Ordine tramite il Negozio online, in qualità di Consumatore o di Acquirente professionale.
1.4 "Consumatore": il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
1.5 "Acquirente professionale": il Cliente che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (a titolo esemplificativo e non esaustivo: ristoranti, rivenditori, attività dell'ospitalità e distributori), incluso qualsiasi Cliente che abbia registrato un account professionale/all'ingrosso sul Negozio online.
1.6 "Prodotto/i": i beni offerti in vendita tramite il Negozio online, tra cui Refolesco «Primo», bevanda fermentata botanica analcolica.
1.7 "Contratto": qualsiasi contratto di compravendita di Prodotti concluso tra la Società e un Cliente tramite il Negozio online.
1.8 "Ordine": l'ordine di Prodotti effettuato dal Cliente tramite il Negozio online.
2. Identità del venditore
2.1 Il Negozio online è gestito da:
Malupa Italia SRL
Sede legale: Via Alfonso Lamarmora 58 bis, 10128 Torino (TO), Italia
Partita IVA: IT13494040010
Numero REA: TO-1367078
E-mail: business@refolesco.com
2.2 I riferimenti a "Refolesco" nelle comunicazioni ai clienti si intendono riferiti al nome commerciale con cui la Società gestisce il Negozio online; la Società indicata al punto 2.1 è la parte contraente di ogni Contratto.
3. Ambito di applicazione
3.1 Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a ogni offerta della Società e a ogni Contratto concluso tra la Società e un Cliente tramite il Negozio online.
3.2 Prima della conclusione del Contratto, il testo delle presenti Condizioni generali di vendita è messo a disposizione del Cliente in modo da consentirne la conservazione su un supporto durevole.
3.3 Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano allo stesso modo ai Consumatori e agli Acquirenti professionali, salvo che una clausola preveda espressamente di applicarsi a una sola delle due categorie. In particolare, l'articolo 11 (Diritto di recesso) si applica esclusivamente ai Consumatori; gli Acquirenti professionali non beneficiano di alcun diritto di recesso previsto dalla legge.
3.4 Eventuali condizioni separate relative agli account professionali, ai prezzi all'ingrosso o a termini di pagamento dilazionati (ove previsti) integrano le presenti Condizioni generali di vendita e, in caso di contrasto, prevalgono su di esse, limitatamente agli Acquirenti professionali.
3.5 Qualora una disposizione delle presenti Condizioni generali di vendita sia disciplinata anche da norme imperative a tutela dei consumatori del Paese di residenza abituale del Consumatore all'interno dell'Unione europea, e tali norme siano più favorevoli al Consumatore, esse prevalgono nella misura corrispondente.
4. Offerte e informazioni sui Prodotti
4.1 Tutte le offerte presenti sul Negozio online sono soggette a disponibilità e non vincolano la Società. La Società può modificare o ritirare un'offerta, nonché correggere errori manifesti (compresi evidenti errori di prezzo), in qualsiasi momento prima dell'accettazione di un Ordine.
4.2 La Società descrive i propri Prodotti con la massima accuratezza ragionevolmente possibile. Lievi differenze di aspetto (tra cui naturali variazioni di colore o limpidezza, o la presenza di sedimento naturale, che è una caratteristica del prodotto e non un difetto) non costituiscono difetto di conformità.
4.3 Le immagini dei Prodotti sul Negozio online hanno carattere illustrativo. Lievi differenze tra le immagini e il Prodotto effettivamente consegnato non danno diritto ad alcuna pretesa del Cliente, salvo che costituiscano un difetto di conformità ai sensi dell'articolo 13.
4.4 I Prodotti sono venduti in confezioni da 6 bottiglie. Non è possibile ordinare bottiglie singole.
5. Prezzi
5.1 Tutti i prezzi indicati sul Negozio online sono espressi in euro (EUR) e, per le vendite ai Consumatori, sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile. I prezzi per gli Acquirenti professionali possono essere indicati al netto dell'IVA e/o come prezzi netti concordati, secondo quanto applicabile all'account dell'Acquirente professionale.
5.2 La consegna nei Paesi indicati al punto 9.1 è gratuita. Qualora in futuro fossero previste spese di consegna, queste saranno indicate al Cliente prima dell'invio dell'Ordine.
5.3 La Società si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche di prezzo non si applicano agli Ordini già accettati ai sensi dell'articolo 6.
5.4 Qualora un prezzo indicato contenga un errore evidente e facilmente riconoscibile (ad esempio un errore di prezzo dovuto a un problema tecnico), la Società non è tenuta a consegnare il Prodotto al prezzo errato e può annullare l'Ordine ai sensi del punto 6.4.
6. Conclusione del Contratto (Ordini)
6.1 L'Ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del Cliente dei Prodotti in esso indicati, alle presenti Condizioni generali di vendita.
6.2 Il Contratto si conclude nel momento in cui la Società accetta l'Ordine, accettazione che la Società conferma inviando una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente. L'invio di un Ordine non garantisce di per sé la consegna.
6.3 Il Cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza dei dati forniti al momento dell'Ordine (compresi l'indirizzo di consegna e, per gli Acquirenti professionali, i dati societari e la partita IVA).
6.4 La Società può rifiutare o annullare un Ordine, in tutto o in parte, anche dopo l'invio della conferma d'ordine, qualora: il Prodotto sia esaurito o fuori produzione; si sia verificato un errore di prezzo o di inserzione come descritto al punto 5.4; la Società abbia fondati motivi di sospettare una frode o un mancato pagamento; oppure la consegna all'indirizzo richiesto non sia ragionevolmente possibile (incluse, a titolo esemplificativo, le consegne al di fuori dei Paesi indicati al punto 9.1). In tali casi, la Società ne informa il Cliente senza indebito ritardo e rimborsa l'eventuale importo già pagato per la parte dell'Ordine annullata.
7. Account professionali (B2B)
7.1 L'Acquirente professionale può richiedere un account professionale per accedere ai prezzi riservati e/o alle risorse riservate ai professionisti sul Negozio online. La Società può richiedere informazioni a supporto (compresi i dati di iscrizione al registro delle imprese e la partita IVA) e può accettare o respingere qualsiasi richiesta a propria discrezione.
7.2 Ai fini delle presenti Condizioni generali di vendita, gli Acquirenti professionali agiscono in qualità di imprese e non di Consumatori. Di conseguenza, il diritto di recesso del consumatore di cui all'articolo 11, e ogni altra disposizione delle presenti Condizioni generali di vendita espressamente riservata ai Consumatori, non si applicano agli Ordini effettuati tramite un account professionale o comunque nell'esercizio di un'attività professionale.
7.3 Qualora la Società concordi con un Acquirente professionale termini di pagamento dilazionati, tali termini saranno confermati per iscritto (anche via e-mail) e si applicheranno in luogo dell'articolo 8 (Pagamento) nella misura in cui siano in contrasto con esso.
8. Pagamento
8.1 Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento offerti sul Negozio online al momento dell'Ordine. Salvo che siano stati concordati termini di pagamento dilazionati ai sensi del punto 7.3, il pagamento dell'intero importo è dovuto al momento dell'invio dell'Ordine.
8.2 In caso di mancato pagamento, la Società può sospendere o annullare l'Ordine ai sensi del punto 6.4.
8.3 Agli Acquirenti professionali con termini di pagamento dilazionati possono essere addebitati, sugli importi scaduti, gli interessi legali di mora e i ragionevoli costi di recupero ai sensi del Decreto legislativo n. 231/2002 relativo ai ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.
9. Consegna
9.1 I Prodotti sono spediti dall'Italia. La Società effettua consegne a indirizzi in Italia, Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo. Non è possibile effettuare Ordini tramite il Negozio online per la consegna in altri Paesi.
9.2 Refolesco «Primo» è prodotto in piccoli lotti artigianali. Gli Ordini sono preparati per la spedizione entro un massimo di 15 giorni dalla conferma d'ordine, a cui si aggiungono i tempi di trasporto del corriere. I tempi di consegna indicati sono orientativi e non costituiscono termini vincolanti, salvo diverso accordo scritto. La Società si impegna ragionevolmente a effettuare la consegna entro i tempi stimati.
9.3 Data la natura deperibile dei Prodotti (si veda l'articolo 12), il Cliente è tenuto a garantire che una persona idonea sia disponibile a ricevere la consegna entro un tempo ragionevole dal tentativo di consegna del corriere, nonché a conservare adeguatamente il Prodotto una volta ricevuto. La Società non è responsabile del deterioramento della qualità dovuto a ritardi nel ritiro o nella ricezione imputabili al Cliente, o a condizioni di conservazione successive alla consegna che esulano dal controllo della Società.
9.4 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore al momento della consegna al Consumatore (o a un terzo da questi designato, diverso dal vettore). Il rischio si trasferisce all'Acquirente professionale al momento della consegna al vettore, salvo diverso accordo.
10. Riserva di proprietà
10.1 La proprietà del Prodotto resta in capo alla Società fino al pagamento integrale, da parte del Cliente, del prezzo di acquisto (e di ogni altro importo dovuto alla Società in relazione all'Ordine).
11. Diritto di recesso (solo Consumatori)
11.1 Fatta salva l'esclusione di cui all'articolo 12, il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da questi designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti.
11.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare la Società della propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o e-mail a business@refolesco.com) prima della scadenza del periodo di recesso.
11.3 Se il Consumatore recede ai sensi del presente articolo 11 in relazione a un Prodotto a cui non si applica l'esclusione di cui all'articolo 12, la Società rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore per tale Prodotto, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. La Società può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averli rispediti, se precedente. Il Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei Prodotti ed è responsabile della diminuzione del loro valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
12. Esclusione del diritto di recesso — Beni deperibili
12.1 Refolesco «Primo» è una bevanda fermentata che rischia di deteriorarsi o scadere rapidamente dopo la consegna. Ai sensi dell'articolo 16, lettera e), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (attuata in Italia dall'articolo 59, comma 1, lettera d), del Decreto legislativo n. 206/2005, Codice del Consumo), il diritto di recesso di cui all'articolo 11 non si applica alla vendita di Refolesco «Primo» né a qualsiasi altro Prodotto offerto sul Negozio online che, per sua natura, rischi di deteriorarsi o scadere rapidamente.
12.2 Tale esclusione si applica dal momento della consegna e non è subordinata all'apertura o alla rimozione del sigillo della confezione del Prodotto: deriva dalla natura deperibile dei beni stessi, e non da ragioni igieniche o legate alla sigillatura.
13. Conformità e garanzia
13.1 La Società garantisce che i Prodotti consegnati sono conformi al Contratto, alla descrizione fornita sul Negozio online e ai requisiti di legge applicabili al momento della consegna.
13.2 Qualora il Consumatore riceva un Prodotto non conforme al Contratto, il Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (compresi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o, ove applicabile, risoluzione del Contratto). Nessuna disposizione delle presenti Condizioni generali di vendita limita i diritti inderogabili riconosciuti per legge al Consumatore in materia.
13.3 Il sedimento naturale e lievi variazioni di colore o limpidezza tra un lotto e l'altro sono caratteristiche intrinseche di un prodotto a fermentazione naturale e di tipo non filtrato, e non costituiscono difetto di conformità.
13.4 Eventuali reclami relativi a danni di trasporto visibili, mancanze o problemi di qualità devono essere segnalati a business@refolesco.com il prima possibile dopo la consegna e, in ogni caso, entro un termine ragionevole dal momento in cui il difetto è stato o avrebbe dovuto ragionevolmente essere scoperto, allegando ove pertinente una documentazione fotografica.
14. Reclami
14.1 I reclami relativi all'esecuzione del Contratto devono essere inviati a business@refolesco.com, con una descrizione completa e chiara. La Società risponde entro un termine ragionevole e, in ogni caso, entro 14 giorni dal ricevimento, oppure comunica il tempo necessario per una risposta nel merito.
14.2 Qualora un reclamo non possa essere risolto di comune accordo, il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, fermo restando il diritto del Consumatore di adire il giudice competente di cui all'articolo 20.
15. Responsabilità
15.1 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni generali di vendita limita o esclude la responsabilità della Società per morte o lesioni personali causate da sua negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.
15.2 Fatti salvi il punto 15.1 e l'articolo 13 (rimedi di conformità per i Consumatori), la responsabilità complessiva della Società derivante da o connessa a un Contratto, sia contrattuale sia extracontrattuale o di altra natura, è limitata al prezzo totale pagato dal Cliente per l'Ordine che ha dato origine alla pretesa.
15.3 Fatto salvo il punto 15.1, la Società non è responsabile nei confronti dell'Acquirente professionale per danni indiretti o consequenziali, compresi mancato guadagno, perdita di fatturato, perdita di affari o perdita di avviamento, derivanti da o connessi a un Contratto.
16. Forza maggiore
16.1 La Società non è responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione dei propri obblighi derivanti da un Contratto causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, interruzioni della catena di approvvigionamento, interruzioni dei trasporti, eventi meteorologici estremi, scioperi e provvedimenti delle autorità. Se un evento di forza maggiore si protrae per più di 15 giorni, ciascuna parte può risolvere l'Ordine interessato e ogni importo già pagato per Prodotti non consegnati sarà rimborsato.
17. Proprietà intellettuale
17.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Negozio online, compresi contenuti, design, testi, immagini, il marchio e il logo Refolesco, appartengono alla Società o ai suoi licenzianti. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni generali di vendita trasferisce tali diritti al Cliente.
18. Dati personali
18.1 La Società tratta i dati personali raccolti tramite il Negozio online in conformità alla propria Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo https://refolesco.com/policies/privacy-policy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni generali di vendita mediante rinvio.
19. Modifiche alle presenti Condizioni generali di vendita
19.1 La Società può modificare di volta in volta le presenti Condizioni generali di vendita. La versione applicabile a un Ordine è quella pubblicata sul Negozio online al momento dell'invio dell'Ordine. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via e-mail ai Clienti con account professionale attivo, ove ragionevolmente possibile.
20. Legge applicabile e controversie
20.1 Le presenti Condizioni generali di vendita, e ogni Contratto da esse disciplinato, sono regolati esclusivamente dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del Paese di residenza abituale del Consumatore all'interno dell'Unione europea che non possono essere derogate per accordo.
20.2 Per qualsiasi controversia con un Acquirente professionale derivante da o connessa a un Contratto o alle presenti Condizioni generali di vendita è competente in via esclusiva il Tribunale di Torino. Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, ove così previsto da norme imperative.
21. Disposizioni finali
21.1 Qualora una disposizione delle presenti Condizioni generali di vendita sia ritenuta invalida o inefficace, le restanti disposizioni restano pienamente valide ed efficaci, e la disposizione invalida è sostituita da una disposizione valida che rispecchi il più fedelmente possibile l'intento originario.
21.2 Il mancato esercizio da parte della Società di un diritto o di una disposizione delle presenti Condizioni generali di vendita non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.
Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026